خدمات پس از فروش دوربین مداربسته داهوا یکی از مهم‌ترین معیارهایی است که هنگام خرید باید به آن توجه کرد، به‌ویژه در بازار ایران که کالاهای فیک یا بدون پشتیبانی فراوان هستند. در ادامه، خدمات پس از فروش اصلی که توسط نمایندگی‌ها و شرکت‌های معتبر ارائه می‌شود را توضیح می‌دهم:
? خدمات پس از فروش دوربین‌های داهوا شامل چه مواردی است؟
1. گارانتی معتبر (12 تا 24 ماه)
-
شامل تعمیر یا تعویض رایگان قطعات معیوب ناشی از ایرادات فنی یا کارخانه‌ای
-
فقط شامل کالاهای اصل با سریال معتبر و هولوگرام می‌شود
2. پشتیبانی فنی تخصصی (قبل و بعد از خرید)
-
مشاوره در مورد انتخاب دوربین یا دستگاه متناسب با نیاز
-
راهنمایی در مورد نصب، تنظیمات، اتصال به شبکه، انتقال تصویر به موبایل
-
پاسخ به سوالات در مورد نرم‌افزارهای مدیریت تصویر (Smart PSS، DMSS، ConfigTool)
3. آموزش کار با تجهیزات داهوا
-
راهنمای کامل برای کاربران خانگی، نصاب‌ها یا تیم‌های حفاظتی
-
آموزش‌هایی مثل:
-
نحوه بکاپ‌گیری از ضبط
-
تعریف کاربر با سطح دسترسی مختلف
-
تنظیم هشدارها (motion, IVS)
-
مدیریت فضای ذخیره‌سازی و تنظیمات ضبط
-
4. تأمین قطعات یدکی
-
در صورت خرابی یا آسیب، امکان تأمین قطعات اورجینال مانند:
-
برد، سنسور، کیس، لنز، آداپتور، فن داخلی NVR و...
-
5. به‌روزرسانی نرم‌افزارها و Firmware
-
شرکت‌های معتبر، در صورت انتشار نسخه‌های جدید Firmware یا اپلیکیشن‌های موبایل، لینک مستقیم و راهنمای نصب را در اختیار مشتری می‌گذارند
-
بروزرسانی‌ها باعث بهبود عملکرد، افزایش امنیت و رفع باگ‌ها می‌شوند
6. تعویض سریع در صورت خرابی اولیه (DOA)
-
اگر دستگاه بلافاصله پس از خرید دچار مشکل شود (مثلاً تصویر ندهد یا روشن نشود)، شرکت گارانتی‌کننده موظف است آن را با دستگاه نو تعویض کند.
7. ارائه فاکتور رسمی و گواهی اصالت
-
برای خریدهای سازمانی یا پروژه‌ای، شرکت‌های معتبر امکان ارائه:
-
فاکتور رسمی
-
گواهی اصالت کالا
-
معرفی‌نامه برای پروژه‌های دولتی یا عمرانی
-
?? خدمات تکمیلی در برخی شرکت‌های معتبر مانند «نظارت گستر ایمن»:
-
نصب و راه‌اندازی در محل (در برخی شهرها)
-
تامین تجهیزات مکمل مثل هارد، کابل، آداپتور، پایه نصب
-
پشتیبانی از طریق واتساپ یا تماس مستقیم با کارشناس
?? نکته مهم:
همه این خدمات فقط در صورتی ارائه می‌شوند که کالا اصل باشد و از شرکت گارانتی‌کننده معتبر خریداری شده باشد.
محصولات بدون گارانتی، استوک، یا OEM این خدمات را شامل نمی‌شوند.
